先日、SIRIUSというツールの購入を検討されている方から、「スカイプサポートやリモートサポートはしてくれるのでしょうか？」というご相談がありました。さて、実際にスカイプサポートをされている方は多い中、私はこの風潮を否定しています。それはなぜか？理由を見れば、あなたはぞっとするかもしれない・・サポートする側もサポートされる側も心にしっかりと刻んでおいて下さい。

数日前から数回メールのやりとりでご相談頂いたＹさん
先日、こんなメールが届きました(*´∀｀)

この件に関して凄く分かりやすく、そして安易に利用するのは危険な事等
リモートは結構リスクが有るのですね！
丁寧に解説して頂き、やはり【信頼できる方】だな～と
改めて再認識させて頂きました！！

これは何についての相談だったのかというと
サポート等は、たまにスカイプや余程操作に詰まった時等は
リモートサポート等はして頂けたりは可能でしょうか？
こんなご相談でした
この２行に対して、私が送ったメール文字数は・・・
(； ･`д･´)１８９５文字　Σ(ﾟДﾟ)ﾉﾉｵｵｲﾅ
それだけそのふたつのサポート体制には
『伝えなければいけない危険性』が含まれているんです
危険性といっても、それは犯罪的な意味での危険性ではなく
サポートしてほしくて相談する側も・・相談されてサポートする側も・・
『双方にとって不利益になる危険性』
以下に私がＹさんに送った内容を記載します

基本的にスカイプでのサポートはしていません
というのも、ツールでの作業というのは、考えた後の『実行』です
考えながらの『実行』でもありますが・・
この場合、『作業者の思惑』を『相談を受ける側』としては
確実に『的確なアドバイス』をだせません
具体的な会話例だと
「ここをこうしようと思っているんですよ」
「なるほど、では実行してみて下さい」
「でも、これをこうしたら、どうなりますか？」
「ちょっと、お待ち下さい、検証してみます」
この場合、相談者も相談を受ける側も『その場』でタイムラグが生まれます
双方の無駄な時間が流れる訳です
だから、私のサポートスタイルはメールか個別動画解説という後付なんです
・どういう事をしたいのか？
・どういう事を心配しているのか？
・その実行の先に何があるのか？
明確に相談者への回答を出すためには『その場しのぎ』では
相談者に対して、失礼ですし、『求める回答』を出すことはできません
前回ご相談頂いた、決済にかんするシステムも、私にとっては畑違いですが
一応、現在利用しているXサーバーにもzenカートという決済システムがあったので
簡易的に導入はしてみたものの・・『サイト構成・デザイン含めたシステム』でした
なので、他の決済システムもそうなのか？そうではないのか？
という部分で明確な回答を出すことができなかったので・・
申し訳ありませんが、詳しい方を・・という流れになりました
・・もし、あれがスカイプでのやりとりだったら、考える時間もなく
Ｙ様の貴重な時間を奪ったという事で、私は申しわけなさのほうが大きいです
『事前情報』があったからこそ調査できます
よほど切羽詰った事がない限り、相談者は相談する前に『どう伝えるか？』を考える時間があり
相談される側としては、相談された後『どう調査しようか？』という検証の時間も必要だと思います
メールで相談された後、多少のタイムラグはありますが
それは質問への『回答の質』を高めてる時間だと思って頂ければと思います
なので、私は昨今のサポートで『スカイプ』という風潮はあまりよくないと思います
実践する教材がお金稼ぐノウハウ系だったら最悪です

『詐欺師と生電話』に近いですから、むしろ『電話詐欺師』の独壇場です。
確実に言いくるめられます
また、その電話内容を録音されて、電子媒体として宣伝に利用されるとなると・・
いずれクレームがきた時に、『購買意欲を煽った』という責任のはけ口にもなりかねません
ツールのスカイプサポートは必要ない！という訳で私は相談を頂ければ
『ツール上で同じ操作を再現できる』なら動画でお届けします
レスポンス早いのありがたい！って言われてるのに
スカイプは・・て否定で申し訳ありません
ただ、レスポンスの速さも大事ですけど『質』はもっと大事です
お客さんは知りたいことを知れば満足ですが、
相談される側としては、その回答でこそ、お客さんの信頼を得られますから
ある意味、一回、一回がプレゼンテーションです
事前準備はかかせませんよ(*´∀｀)
これはリアルビジネスでも一緒です
> リモートサポート等はして頂けたりは可能でしょうか？
リモートサポートというのは、軽々しくお願いしてはいけません
それはＰＣの全権利を他人に譲渡するようなものです
リモートサポートは基本的に受け付けてません
私のサポートの範囲は
・SIRIUS上での操作について
・SIRIUSを利用した活用法
・SIRIUSでの特殊な操作
など、『SIRIUSでできること』に限定しています
もちろん、別の私が所持するツール＋SIRIUSであれば問題ないです
サポートの『質』を高めるため、範囲はかなり限定されますが
SIRIUSの機能をどう使うのか？
SIRIUS上での作業の何が問題になっているのか？
SIRIUS上で行った作業工程のどこで、どう躓いたのか？
問題点をより、明確に教えて頂ければ
明確な回答の動画を用意して再現し、同時に対策も提案する事ができます
SIRIUS上での問題であれば、リモートサポートではなく
Ｙ様に「ここを、こうすれば、こうなりますので、実行してみて下さい」
という形で『再現性のある作業アドバイス』をさせて頂きます
自分で問題にぶつかった時は、自分で作業をする事で
その問題を内面・外面的にはっきりと克服する事ができますから
次に同じ質問はしなくなります
誰かにやってもらったら、それはずっと自分の力にはなりませんから
『次へ繋がる作業』のお手伝いをさせて頂ければと思います

はい(*´∀｀)　ここまで
この結果、Ｙさんの冒頭のメールに繋がります
危険性にぞっとしませんでしたか？
いいですか？これから言う事はサポートをする側もされる側もぞっとする事です
リアルタイムでのスカイプサポートをツールで行う場合
『その場で答えれる範囲』ってある程度決まってます
相談者『この操作教えて下さい』
サポート『はい、これはこれをあれして・・』
なんてのはかわいい相談ですよｗ・・
問題はこのレベルの相談がくるということ((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸ

該当ページまでの相対パスの独自タグなどはあるみたいなのですが、
「○○○.html」の○○○の部分だけ指定できるような独自タグってありませんか？
<% permaLink|str_replace(.html, ) %>とかでもやってみたんですが、
下層のカテゴリフォルダに入れてしまった場合はせいぜい ./example○○○　
みたいな感じまでにしかなりませんでした…。
もしもドロップシッピングをやってるのですが、やりたいことは、
カテゴリーページ内の選択画面で外部リンク画像を並べたいorもしもAPIを使って
「記事番号（○○○の部分）＝商品ID」にしてあるので、画像を並べたいのです。
可能かどうか分かりませんが、なにとぞよろしくお願いいたします！

ﾇｩ(ﾟ∀ﾟ)━( ﾟ∀)ﾜｧ━( 　ﾟ)━(　　)━(´ 　)━ｧｧｧ(Д´ )━(｀Д´)ﾀﾞﾄｩ!!
ここ最近で一番頭を(-公- ；)うーんさせた相談
※Ｉさんすいません　例にさせてもらいました
ツールのスカイプサポートでこれを
リアルタイムで対応できるのか？
という事になるんですよ(；・∀・)
私はもし、これを電話が繋がってる状態で調査したら・・
一体、Ｉさんが求める答えを出すのに・・どれだけ拘束されるでしょう・・
そして、どれだけＩさんの時間を拘束してしまうでしょう・・
そして・・・その場で答える事ができないという事は・・
スカイプサポートがあるからあなたから買ったんだよ？
という顧客からの要望への裏切り＝信頼がなくなる　に即繋がります
その場しのぎのスカイプサポートはツールの場合通用しません
ごまかしが利かないのがツールというプログラムですから
同じものを持っているからこそ『再現性』を求められるんです
できないはずはない！もちろん伝える側も同じ気持ちですね
スカイプサポートしかり・・リモートサポートしかり・・
リアルタイムだからこその『レスポンスの速さ』ですが・・
『その場で問題を解決できない』のではただの時間の無駄
声も顔も口調も言い回しも全て耳に残りますから・・
「こいつは頼りにならない・・」っと失望されるだけではすまないでしょう
じっくりと考え、検証し、相手が望む情報＋αを用意する
多少時間がかかっても『顧客満足度をあげる対応』を心がけています

SIRIUS（シリウス）購入特典

・・・ただ、そういったサポート対応をまともにしたくないから
情報商材にはゴミ特典セットつけて適当にスカイプで相手してやるよｗﾍ(ﾟ∀ﾟﾍ)ｱﾋｬ
という風潮が情報商材販売に根付いたんだと思います
有料や時間制限をつけてスカイプサポートへの敷居もあげたりしてね
自分が買う立場、サポートを受ける立場になった時・・
あなたはそんな人から買いたいと思いますか？
https://curiosity-koukisin.com/tanukichiboyaki/post-616.html
スカイプをビジネス活用に生かすには企業のサポート窓口のように
それ相応の『責任の在り処の明記』が必要になるかと思います
・・今後業界がクリーンになればね
スカイプサポートは問題が起きたらまっ先にクレーマーの矛先になるでしょう
スカイプ自体はいいものなんですけどね・・やっぱ道具は人の使い方しだい